שאקירה פתחה את סדרת ההופעות המצופה שלה במדריד, אבל הערב הראשון בבירת ספרד סיפק לא מעט תלונות לצד הלהיטים הגדולים. כ-55 אלף איש הגיעו למתחם Iberdrola Music כדי לצפות בכוכבת הקולומביאנית, אלא שעוד לפני שהמוזיקה החלה, רבים מהמעריצים הביעו זעם על הארגון, הצפיפות והתורים הארוכים.
שאקירה (IMAGO)השערים נפתחו רק כ-70 דקות לאחר השעה שפורסמה, כשחלק מהקהל דיווח כי נאלץ להמתין בין שעה וחצי לשעתיים תחת השמש ובטמפרטורות גבוהות. העומס נמשך גם לאחר הכניסה למתחם, עם צפיפות באזורים מסוימים ותורים ארוכים בדוכנים ובאטרקציות שבפארק מקונדו. אחד הנוכחים אף נשמע זועם וטען: "זו פשוט תרמית".
הקונצרט של שאקירה במדריד (IMAGO)גם המופע עצמו זכה לביקורות מעורבות. האנרגיה של שאקירה, ההפקה והתגובה הנלהבת של הקהל זכו למחמאות, אך במקביל נטען כי למרות התצוגה הוויזואלית המרשימה ורצף הלהיטים, ההופעה לא הציעה חידוש אמנותי משמעותי והתקשתה להתרחק מהנוסחה המוכרת של הפקות הענק. גם החלפות התלבושות הרבות עוררו ביקורת מצד חלק מהנוכחים, שטענו כי הן פגעו לעיתים בקצב ובזרימה של המופע.
תגובות מעורבות למופע. שאקירה (IMAGO)אבל אם המבקרים חיפשו חידושים, עשרות אלפי המעריצים בעיקר רצו את שאקירה שהם מכירים ואוהבים. הזמרת הצליחה לשמור את הקהל בעניינים לאורך הערב עם כמה מהלהיטים המזוהים ביותר עם הקריירה שלה, בהם "Las de la Intuición", "Hips Don't Lie", "Waka Waka" ושיתוף הפעולה המצליח עם ביזאראפ. כך, למרות הפתיחה המאוחרת, הצפיפות והתלונות, על הבמה עצמה שאקירה עדיין ידעה כיצד לגרום למדריד לרקוד.